РЕДАКЦИЯ №1

Отраслевые стандарты в сфере приема и обслуживания китайских туристов «Чайна Френдли»

Москва 2023 г.

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 СТО «Отраслевые стандарты в сфере приема и обслуживания китайских туристов «Чайна Френдли» («China Friendly») создан Ассоциацией международного сотрудничества в туризме «Мир без границ» (сокращенно – АМТ «Мир без границ»), ОГРН 1027708011671.
1.2 Настоящее положение устанавливает правила выдачи/отзыва свидетельства соответствия СТО «Чайна Френдли» по категориям СТО.
1.3 Настоящее положение устанавливает порядок применения знака соответствия СТО.
1.4 Требования настоящего положения являются обязательными для всех Заявителей.
1.5 СТО имеет собственную форму свидетельства соответствия и знака соответствия

2 ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1 Стандарт организации «Отраслевые стандарты в сфере приема и обслуживания китайских туристов «Чайна Френдли» (СТО «China Friendly», СТО ЧФ), состоящий из различных категорий, призван создать комфортную среду пребывания для китайских туристов в Российской Федерации и направлен на повышение качества обслуживания за счет обучения персонала, надлежащего информационного сопровождения, адаптации продукта/услуги и наличия возможности оплаты через китайские финансовые сервисы.
2.2 Категория СТО - внутрифирменное название подразделов по соответствию требованиям к которым выдается свидетельство соответствия.
2.3 Подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия оказываемых услуг критериям СТО;
2.4 Свидетельство соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта критериям конкретной категории СТО;
2.5 Знак соответствия СТО – обозначение, служащее для информирования потребителей и других заинтересованных сторон о соответствии Заявителей критериям СТО в конкретной категории;
2.6 Заявитель – член АМТ «Мир без границ», который для подтверждения соответствия требованиям категории СТО обращается за получением свидетельства соответствия;
2.7 Оценка соответствия – прямое или косвенное определение соблюдения требований СТО по категории.

3 СВИДЕТЕЛЬСТВО СООТВЕТСТВИЯ

3.1 Выдача свидетельства соответствия осуществляется в онлайн формате на добровольной основе на основании обращения Заявителей.
3.2 Заявитель самостоятельно проверяет соответствие критериям в выбранной категории по Выписке из СТО, опубликованной на онлайн ресурсах Ассоциации.
3.3 В случае соответствия всем требованиям, Заявитель отправляет на электронную почту ассоциации cf@visit-russia.ru заявление на выдачу свидетельства (Приложение 1), заполненное, подписанное руководителем и заверенное печатью Заявителя.
3.4 Свидетельство соответствия выдается в электронном виде по установленной форме (Приложение 2) в течение 3-х рабочих дней с даты получения заявления. Свидетельство действительно в течение календарного года, в котором оно было выдано.
3.5 Свидетельство может быть отозвано на основании обращений третьих лиц о несоответствии оказываемых услуг требованиям СТО.
3.6 При поступлении обращения о несоответствии, Ассоциация запрашивает у Заявителя объяснение и подтверждающие документы, включая фото и видео. В течении месяца решение принимается созданной Ассоциацией комиссией.

4 ЗНАК СООТВЕТСТВИЯ СТО

4.1 Разрешение на применение знака соответствия СТО выдается держателю действующего свидетельства соответствия.
4.2 Разрешение на применение знака соответствия Системы осуществляется одновременно с выдачей свидетельства соответствия.
4.3 Держатель свидетельства соответствия имеет право использовать знак соответствия СТО (Приложение 3) на срок действия свидетельства соответствия на своих интернет ресурсах, в наружной рекламе, в информационных материалах, навигационных указателях.
4.4 Размеры знака соответствия СТО определяет держатель свидетельства соответствия, установлением базового размера H. При этом размеры знака соответствия СТО должны гарантировать четкость и различимость его элементов невооруженным глазом.
4.5 Изображение знака соответствия СТО и относительные размеры приведены в Приложении 3.
4.6 При прекращении действия свидетельства соответствия применение знака соответствия не допускается с момента окончания действия/отзыва свидетельства соответствия.
4.7 Затраты на маркирование знаком соответствия СТО, включая приобретение необходимых технических средств, несет держатель свидетельства соответствия.